改变通信解决方案

常见问题

沟通云

以下是常见的支持问题的快速答案。

一般的

我忘记了我的登录密码!我如何访问通信云的管理仪表板?

回答:我们提供重置密码功能。转到您的指南售货台登录页面。点击一下“忘记密码了吗?”按钮并按照提示重置密码。

我应该今天从指南内发出电子邮件通知,但我还没有得到一个。为什么?

回答:请检查您的垃圾或垃圾邮件文件夹。如果使用电子邮件程序将电子邮件分类为聚焦和其他,请选中所有收件箱。当您找到电子邮件时,将其标记为垃圾或重要,以便将来的通知电子邮件送到您的收件箱。

在其他系统中嵌入视频

售货员Communicate Cloud使用IFrame HTML代码允许您在其他环境中嵌入像公司网络等其他环境中的内容体验,同时仍托管GSCC中的内容,以便我们可以提供分析并包括视频和非视频内容。用于管理公司Intranet门户网站的大多数软件允许嵌入某种形式的iframe。

一般来说,我们建议将视频嵌入仅作为到达员工的次要方法,并依赖于将员工带到GSCC登陆页面作为主要方法的辅助消息。虽然嵌入在Web门户中的视频提供了在单独的浏览器选项卡中没有打开内容的便利性,但同一页面上其他项目的分心会降低员工参与。为了与内容的最高接触,我们建议将大部分或所有页面投入到嵌入式体验中。

我可以在SharePoint 2010或2013环境中嵌入指南视频吗?

是的,SharePoint支持嵌入iframe。在线教程和视频倾向于使用YouTube视频作为示例,但是相同的技术适用于指南内容。我们建议在网上搜索“在SharePoint中嵌入视频”.

我可以在LMS中嵌入指南视频吗?

传达云不会将完成状态返回到LMS,因此您无法使用LMS跟踪是否已观看指南视频。 (Communicate Cloud显示其自己的结果分析报告参与统计数据和采取的行动。)根据您的LMS功能,您可以嵌入与指南内容,带有链接的图像的链接,甚至是IFRAME视频,而是LMS无法跟踪您的员工是否观看了特定的内容。

如果我的Intranet门户无法使用IFRAME嵌入IFRAME,该怎么办?

如果您不能在Intranet中使用iframe代码(或者不允许由您的公司策略不允许),我们建议将缩略图图像与GSCC内容的链接嵌入。

嵌入式内容体验和嵌入式Web横幅之间有什么区别?

两者都是将Guidespark广告系列链接添加到Intranet门户网站的方法。嵌入式内容体验允许您直接在您的Web门户中播放单个视频或整个体验。另一方面,一个Web横幅是一种可以随时间变化的达视消息,随着广告系列的进展(如高速公路广告牌上的消息),并提供可点击的呼叫 - 致电,如“Learn More”。使用Web横幅,当员工点击呼叫动作时,它们’在单独的浏览器选项卡中获取到GSCC登录页面。

回放

为什么我的视频口吃,暂停或像素化?

回答:这可能发生在您的网络时’S带宽非常低,无论是连续的还是由于本地网络中的短暂中断。 检查你的带宽。

当我尝试播放视频时,有时屏幕向黑色和视频不播放。我该如何解决?

回答:请清除您的浏览历史记录或清除缓存,重新启动浏览器,然后再试一次。

指南网站是否需要任何插件?

回答:我们不’使用插件! Communicate Cloud使用现代HTML5兼容的浏览器和JavaScript来提供视频和内容体验,支持桌面和移动设备上的全系列浏览器。

隐私& SECURITY

通信云如何与GDPR合作?

回答: //www.gdpreu.org/the-regulation/key-concepts/legitimate-interest/

我们与客户的关系是“处理器”的关系,如GDPR所定义 - 这意味着我们不使用PII以除了客户自身利用之外的任何目的。在我们的情况下,这意味着具有电子邮件地址或手机号码,以便联系员工或员工配置文件信息,以便我们的客户可以在分析中查看员工群体。

雇主 - 员工关系是雇主对其员工的合法兴趣,例如,他们的公司电子邮件地址或手机号码,以便联系它们。这种合法的利益,与GSCC的处理器状态相结合,免除我们从标准的GDPR同意要求使用此类PII,以便我们的客户使用。

我们的信息如何保护沟通云?

回答:所有数据都使用HTTPS和TLS 1.2加密,并使用AES-256在休息时加密。我们的系统和电子邮件服务器之间发送的电子邮件也在电子邮件服务器支持的级别加密。所有版本的Microsoft Exchange支持TLS 1.2,因此如果您的公司使用Exchange或Office 365,则电子邮件完全加密端到端。

利用Guidespark Communicate Cloud以创建您自己的通信旅程或从GuideSpark预构建的通信旅程中选择。

如果您仍然体验技术困难,请 提交机票 这是指导售货员支持。在审核您的问题后,我们将尽快回复您。

 Need support for our 传统视频?

准备了解更多?