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改变沟通解决方案

有关的常见问题

沟通云

以下是对常见支持问题的快速解答。

一般

我忘记了登录密码!如何访问Communicate Cloud的管理仪表板?

回答:我们提供了重置密码功能。转到您的GuideSpark登录页面。点击“忘记密码了吗? ”按钮,然后按照提示重设密码。

我原本应该今天从GuideSpark收到一封电子邮件通知,但还没有收到。为什么?

回答:请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。如果您使用将电子邮件分类为“焦点”和“其他”的电子邮件程序,请选中所有收件箱。找到电子邮件后,将其标记为“不是垃圾邮件”或“重要”,以便将来的通知电子邮件可以传递到您的收件箱。

在其他系统中嵌入视频

GuideSparkCommunicate Cloud使用iFrame HTML代码使您可以在公司网络等其他环境中嵌入内容体验,同时仍将内容托管在GSCC中,以便我们可以提供分析并包括视频和非视频内容。用于管理公司Intranet门户的大多数软件都允许某种形式的iFrame嵌入。见 设定指南 page for details.

通常,我们建议仅将视频嵌入作为联系员工的第二种方法,并依靠将员工带到GSCC登陆页面的到达信息作为主要方法。虽然嵌入在您的Web门户中的视频可以在不打开单独的浏览器选项卡的内容的情况下提供播放的便利,但是分散同一页面上的其他内容会降低员工的参与度。为了使内容具有最高的吸引力,我们建议将页面的大部分或全部用于嵌入式体验。

我可以在我的SharePoint 2010或2013环境中嵌入GuideSpark视频吗?

是的,SharePoint支持嵌入iFrame。在线教程和视频往往以YouTube视频为例,但是相同的技术也适用于GuideSpark内容。我们建议您在网上搜索“将视频嵌入SharePoint”.

我可以在LMS中嵌入GuideSpark视频吗?

沟通云不会将完成状态返回给LMS,因此您不能使用LMS来跟踪是否已观看GuideSpark视频。 (Communicate Cloud显示其自己的结果分析以报告参与状态和采取的措施。)根据LMS的功能,您也许可以嵌入指向GuideSpark内容的链接,带有链接的图像甚至是iFrame视频,但是LMS将无法跟踪您的员工是否观看了特定内容。

如果我的Intranet门户无法使用iFrame嵌入怎么办?

如果您不能在Intranet中使用iFrame代码(或者您的公司政策不允许使用),则建议您嵌入一个缩略图,其中包含指向GSCC内容的链接。

嵌入式内容体验和可嵌入的Web标语之间有什么区别?

两种方法都是将GuideSpark广告系列链接添加到Intranet门户的方法。嵌入式内容体验使您可以直接在Web门户中播放单个视频或整个体验。另一方面,网络横幅广告是一种覆盖率消息,可以随广告系列的进行而随着时间而变化(例如高速公路广告牌上的消息),并提供可点击的号召性用语,例如“Learn More”。使用Web标语,当员工单击号召性用语时,他们可以’转到单独浏览器标签中的GSCC登陆页面。

回放

为什么我的视频出现停顿,暂停或像素化的现象?

回答:当您的网络出现这种情况’s的带宽非常低,无论是连续的还是由于本地网络的短暂中断。 检查您的带宽。

当我尝试播放视频时,有时屏幕会变黑,而视频无法播放。我该如何解决?

回答:请清除您的浏览历史记录或清除缓存,重新启动浏览器,然后重试。

GuideSpark网站是否需要任何插件?

回答:我们不’不要使用插件! Communicate Cloud使用兼容HTML5的现代浏览器和JavaScript来提供视频和内容体验,以支持台式机和移动设备上的所有浏览器。

隐私& SECURITY

通讯云如何与GDPR一起工作?

回答: //www.gdpreu.org/the-regulation/key-concepts/legitimate-interest/

我们与客户的关系就是GDPR中定义的“处理器”的关系,这意味着除客户自己使用PII之外,我们不会出于任何其他目的使用PII。在我们的情况下,这意味着拥有电子邮件地址或手机号码以联系员工,或拥有员工资料信息,以便我们的客户可以在其分析中查看员工细分。

劳资关系是雇主在为雇员存储和使用PII时具有合法权益的关系,例如他们的公司电子邮件地址或手机号码,以便与他们联系。这种合法利益,再加上GSCC的处理方身份,使我们免于使用此类PII为客户谋取利益的标准GDPR同意要求。

沟通云如何保护我们的信息?

回答:所有数据在传输过程中均使用HTTPS和TLS 1.2进行加密,并在静态时使用AES-256进行加密。在我们的系统和您的电子邮件服务器之间发送的电子邮件也将按照您的电子邮件服务器支持的级别进行加密。所有版本的Microsoft Exchange均支持TLS 1.2,因此,如果您的公司使用Exchange或Office 365,则电子邮件将端到端完全加密。

利用GuideSpark Communicate Cloud创建自己的交流旅程,或从GuideSpark的预先构建的Communicate Journeys中进行选择。

If 您仍然遇到技术困难,请 提交工单 这里是GuideSpark支持。 在审核完您的问题后,我们会尽快与您联系。

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