创建人：Sarah Kyo
的 工作场所多样性 您团队的成员可能由各种背景，经验，思维方式，角色和其他特征组成。每个人都处于威廉希尔生命周期的不同阶段，例如，与新威廉希尔的沟通方式与与长期团队成员的联系方式不同。另外，您的组织可能有多个部门，分别在不同的办公室，位置和时区工作。
您的个人威廉希尔为您的组织带来了独特的想法和观点。每个人还接收和解释不同的信息。这就是为什么谈到您的 改变沟通，千篇一律的方法缺乏使消息传递范围最大化所需的效力。
受众群体细分及其重要性
了解您的听众并在交流中进行某种程度的个性化设置是吸引广泛听众的关键。虽然为每位威廉希尔撰写自定义消息既耗时又具有挑战性，但是有一些方法可以将您的消息定位到特定的组。
GuideSpark 联合创始人兼首席执行官基思·基塔尼（Keith Kitani）举了一个例子，试图了解千禧一代和婴儿潮一代在工作环境中的需求。识别代际观点是一种建立联系感的方法。
Kitani在最近的一次采访中说：“这是在试图了解这些群体并找到使他们的经历个性化的方法，” 多样性Q。 “如果与我有关，我会感到更多的参与。”
在劳动力中跨代定制消息传递就是一个例子 受众细分，或根据共同的人口统计，心理和行为变量将受众群体划分为同一个子组。传统上，此概念已在外部交流，广告和营销中实施，以使消息适合特定人群。在内部沟通中也可以使用类似的方法，以提高敬业度，改善一致性，加快计划的采用，建立信任并推动威廉希尔之间的变化。
通过 利用数据，您可以将内部受众群体分成对您要实现的目标和要传达的信息有意义的组。例如，假设您想宣布股票计划的更新，但是只有高级领导才能有资格获得其他长期激励。在这种情况下，根据受众是否符合这些激励条件将其划分为子组是很有意义的。高级领导者将收到提及其额外股权奖励的内容和交流信息，而其他团体则只会更多地了解他们的合格奖励。
多元化的威廉希尔沟通案例研究：依视路
如果不同的办公地点带来不同的收益，则对受众群体进行细分可对分散的劳动力有所帮助。例如法国光学镜片公司 依视路 在8个美国办事处设有8500名威廉希尔，分布在120个办公室中，分别担任公司，制造和实验室职位。此外，他们的工作人员中有相当一部分会说西班牙语作为主要语言。该公司需要找到一种有效的方法来教育他们的多样化威廉希尔如何获得福利，然后激发他们按时积极报名。
“只有大约10％的威廉希尔阅读了我们发送给他们的福利材料，因此我们决定采用数字化方式进行公开招生，”依视路（Essilor）福利总监Ryan Murray说。
在尝试了传统的HR交流方法（例如纸质福利指南和亲自演讲）失败之后，Essilor决定使用引人入胜的动画视频，信息图表和其他数字媒体，以英语和西班牙语为每个办公室子群体传达特定的福利信息。在传播策略师的指导下，他们使用了 GuideSparkCommunicateCloud® –基于云的威廉希尔和变更沟通平台–创建为期四周的活动，其中包含定制的电子邮件，明信片邮件和带有SMS代码的数字海报，以供威廉希尔访问教育性数字媒体。由于采用了这种个性化的多渠道方法，因此96％的威廉希尔可以访问该内容，而98％的威廉希尔在开放式注册过程中积极注册了福利。
吸引多元化威廉希尔的5个步骤
既然您已经更好地理解了为什么与多元化的威廉希尔联系对于您的业务至关重要，那么您可以通过以下方法为组织成功地采用这种做法：
1.建立一个由威廉希尔的动机和理解驱动的计划
在计划阶段，确定您的目标，并细分受众群体以与计划保持一致。这包括使用威廉希尔的首选渠道来分发消息。例如，一线制造工人可能更喜欢短信，明信片或战略性放置的海报，而公司威廉希尔可能更喜欢电子邮件或Slack。
2.通过一系列沟通来加强您的信息
根据IDC最近的一份报告，企业信息和绩效沟通是最成功的，如果将消息作为一系列介绍进行发送，然后进行持续的强化。实际上，即使只有40％的邮件都是这种情况，威廉希尔倾向于相信大多数公司电子邮件都是该系列的一部分。通过有意地为计划创建电子邮件活动，您可以在鼓励受众采取行动的同时重申您的消息传递。
3.避免通讯过载
否则，威廉希尔可能会认为您的电子邮件是垃圾邮件，因此将其忽略。根据同一份IDC报告，威廉希尔认为每天发送到收件箱的50封公司电子邮件中有40％是不重要的。这些电子邮件中的大多数都通过电子邮件规则直接路由到垃圾箱文件夹。如果您的消息对时间敏感或有号召性用语，请确保在电子邮件主题行和正文中清楚地传达了该消息。这样，威廉希尔可以更轻松地将其与信息性消息区分开。
4.追踪您的表现
创建内容和消息只是有效通信所需要的一部分。使用分析来衡量消息传递的成功程度。也许您的威廉希尔倾向于在一天中的特定时间查看电子邮件，或者特定的受众群体似乎通常通过文本消息访问您的数字内容。查看此数据，并根据需要调整策略和执行。
5.收集反馈
包括民意测验和观点评级以进行审查 威廉希尔敬业度。这些工具可以包含在您的数字内容中，也可以为广告系列的结尾创建调查。根据最能引起某些威廉希尔群体共鸣的信息，使用此反馈来为类似的细分受众群迭代将来的广告系列。
虽然为每个威廉希尔（尤其是在大型，多元化的实体中）创建一对一的体验是一项挑战，但您仍应在通信中争取某种程度的个性化。这可以使威廉希尔感到更加了解，激发他们与组织建立更深层次的联系。信息不仅会更好地引起威廉希尔的共鸣，而且他们更有可能跟进并采取行动。
