凯特琳·吉布森(Caitlin Gibson)
随着零售商重新开放并校准他们的重返工作计划,假期临近。从历史上看,零售商 他们年销售额的20% 在十一月到一月之间的这个季节。但是之后 零售业增长史上最糟糕的一年 由于大流行,零售商对即将到来的假期感到担忧。大多数零售商不仅仍在寻找最安全,最有效的方式来重新开设实体商店并保持营业,而且许多企业也在加速其电子商务服务(特别是在线订购)的发展。此外,各行各业的零售商都在努力应对不断变化的消费者购物习惯。人们根本不在以前的地方购物,即使他们根本没有购物,也没有购买相同的商品。
因此,面对如此多的不确定性和变化,零售商如何为即将到来的假期做好准备?随着大流行病的不断蔓延,这一切都与吸引,支持和提升一线威廉希尔有关。
如何减轻不确定性
首先,零售商必须面对非常现实的挑战,即在仍然面临大流行的情况下招聘和重新雇用成千上万的一线威廉希尔。对于准威廉希尔和休假的威廉希尔来说,重返工作意味着要冒着健康甚至生命危险,以及家庭健康和生命风险。实际上,许多人将无法冒险。这就是为什么零售商必须组建一支多样化,敏捷的劳动力队伍,以使一小部分一线工人(他们带来各种技能,观点和经验)可以在企业的不同部门中服务的原因。
要聘用和保留这样一支多元化的威廉希尔队伍,需要重新进行招聘和保留的做法,以使他们更加周到和更具包容性。在招聘方面,这可能意味着,例如,在职位描述中使用更具包容性的语言,并与为边缘化社区服务的组织合作来宣传职位空缺。然后,为了留住来自边缘化社区的威廉希尔,零售商尤其必须积极优先考虑他们的福祉和发展。这可能意味着要培训所有威廉希尔,以认识和解决工作场所中的偏见或组织指导计划。这些和 建立更多样化工作场所的其他方式 不仅可以帮助吸引和留住有价值的团队成员, 他们可以增加收入 和 帮助零售商超越竞争对手.
除了更新招募和保留做法之外,还需要修改入职和培训计划,以提高效率,并着重于健康和安全。这样一来,新一线威廉希尔就可以更快地工作,而不会损害他们的安全或客户的安全。另外,创建更多 敏捷组织,零售商应集中精力对一线威廉希尔进行交叉培训,以便他们准备适应不断变化的客户需求和工作环境。例如,某人雇用了电子部门的安装顾问,还可以接受培训以完成路边的取货单。交叉培训还为一线工人提供了扩展技能和学习不同角色的机会,这可以帮助他们在工作中感到更加满足。
一旦对威廉希尔进行了培训,零售商就必须促进创新,这是至关重要的,因此,他们应该有更多的准备,以应对在假期和大流行中管理零售业务不可避免的新挑战。一家著名的零售商了解到:“在我们所有的威廉希尔中,我们的一线团队成员与客户的互动最多,因此必须将他们纳入我们的解决问题工作中。在受到鼓励的情况下,这些特殊的威廉希尔将有能力提出创新的解决方案,以解决我们在不确定的时期内客户不断变化的需求。”
接下来,零售商必须利用有效的变更沟通的力量。它们是度过重要乃至持续变化的时期的关键(就像我们现在所经历的那样),培养一种威廉希尔兴奋地参与其中的文化,个性化威廉希尔体验等。具体来说,零售商应寻找适合移动设备的商品 改变通讯解决方案 以及可以吸引并吸引其多样化威廉希尔的软件。这些类型的在线平台可以将一线工作人员链接到有关影响其工作的公共卫生指南,即将到来的变革计划,重返工作场所的政策和程序等的最新信息。这样一来,这些威廉希尔就可以更快地进行调整,避免潜在的重大错误,并确保他们在做正确的事。这些平台还可以帮助企业领导者通过一致的个性化消息传递正,同情和诚实,旨在传达给每位威廉希尔,尤其是一线威廉希尔。这可能会对公司文化产生非常巨大的影响,并使一线威廉希尔对上班更加积极。当零售威廉希尔在工作中更有信心和得到支持时,他们可以为客户创造更好的体验,而这现在变得尤为重要。
尽管零售商无法准确预测即将到来的假期会如何影响他们,但他们可以通过拥抱和支持一线威廉希尔来减轻一些不确定性 展望未来。通过优先考虑包容性雇佣实践,高效和跨职能的培训以及个性化,有效的变更沟通,零售商可以确保一线威廉希尔准备面对即将来临的独特假期。有了这些准备就绪且专注的威廉希尔队伍,零售商可以提高销售,生产力和客户满意度,并以更加令人放心的方式结束充满挑战的一年。